Comment créer un chatbot WhatsApp efficace ?

WhatsApp est une application qui compte des milliards d’utilisateurs dans le monde. Ainsi, il se présente comme l’une des meilleures applications de messagerie la plus utilisée au monde. En plus de ses nombreuses fonctions qui la rendent déjà assez exceptionnelles, on assiste également à la mise en place de chatbot. Il s’agit d’une fonctionnalité qui donne la possibilité aux entreprises de mieux rester en contact avec leurs clients. Comment créer donc un chatbot pour WhatsApp. C’est la question à la quelle nous donnons réponse dans cet article.

En quoi consiste l’application WhatsApp ?

WhatsApp est un réseau social appartenant au groupe Meta. Après Facebook, il est le deuxième réseau social le plus utilisé au monde. En plus de drainer une multitude de personnes, ce réseau social contribue à faciliter la communication entre plusieurs catégories de personnes. En effet, avec WhatsApp, communiquer devient une mince affaire entre les membres d’une famille, entre collaborateurs, amis, etc. D’ailleurs, aujourd’hui, plus d’une vingtaine de millions d’entreprises sont en contact permanant avec leur clientèle à partir de leur compte WhatsApp. Elles utilisent dans ce cas de figure le WhatsApp Business.

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Il existe trois versions de WhatsApp. Chacune de ces versions referme des fonctionnalités spécifiques et est destinée à un but précis. Il s’agit de :

Chatbot WhatsApp : comment ça fonctionne vraiment ?

Depuis quelques années, WhatsApp a intégré un système de chatbot dans son fonctionnement. Il s’agit d’un système assez efficace conçu pour  faciliter la vie aux entreprises. En fait, les chatbots mettent à la disposition des entreprises, les moyens dont elles ont besoin pour mieux communiquer avec leurs différents clients. Cette option de chatbot est une solution qui est alimentée par une intelligence artificielle. Cette dernière fonctionne sur la plateforme et suit un certain nombre de règles.

C’est d’ailleurs ce qui permet à ces différentes entreprises de pouvoir converser avec leurs clients de manière virtuelle, de façon efficace et en toute sécurité. Par ailleurs, les logiciels de conversation de chatbot WhatsApp sont conçus de manière à leur permettre de répondre aux différentes demandes des clients de l’entreprise en question. Ainsi, les chatbots sont capables d’imiter des interactions humaines qu’elles soient orales ou écrites. Ils ont donc la possibilité de faire une simulation de conversation ou d’échange avec les clients. Le but principal de cette méthode consiste à permettre aux entreprises d’échanger plus rapidement et plus efficacement avec leurs clients. Ce faisant, lesdites entreprises parviennent à nouer des relations plus durables avec leur clientèle.

Comment mettre en place un chatbot WhatsApp Business

La mise en place de votre chatbot n’est pas une chose assez compliquée. Il vous suffira juste de suivre une démarche bien stricte. En fait, il vous faut une autorisation accordée par l’application de messagerie pour la création de votre compte WhatsApp fiable.

Faire la demande de l’API de WhatsApp Business

Bien que l’API ne soit ouverte qu’aux grandes et moyennes entreprises, en faire la demande constitue une étape importante pour installer son chatbot. Cela est dû au fait qu’il n’existe pas de critères spécifique pour déterminer si une entreprise est grande de taille ou pas. Mais pour que votre demande soit reçue, il faudra que vous la fassiez soit en qualité de fournisseur ou de client. Il vous faudra à cet effet remplir un formulaire en y renseignant vos informations personnelles. Ladite demande, après avoir été soumise à WhatsApp, sera étudiée puis acceptée si les conditions sont réunies.

Choisir une plateforme de Chatbot

Votre demande a été acceptée. Il vous faut maintenant faire la sélection de la plateforme adéquate. Il s’agit de la plateforme qui vous permettra de faire l’intégration du chatbot à votre API WhatsApp Business. Il en existe de qualité différente sur le marché. Peu importe le chatbot choisi, vous aurez droit à une liste de services dont la disponibilité du service clientèle.

Ces étapes terminées, il vous faudra ensuite définir le flux de conversation qui vous convient et qui s’adapte à votre entreprise. Cette étape est importante en ce sens qu’elle constitue ce que le client obtiendra comme réponse après avoir posé une question. Une fois le flux déterminé, il ne vous suffira qu’à tester votre chatbot.

Les avantages d’un chatbot WhatsApp pour une entreprise

Maintenant que vous savez comment mettre en place votre chatbot sur WhatsApp Business, il est temps de comprendre les avantages qu’il peut offrir à votre entreprise. Les chatbots sont l’avenir du service client et peuvent aider votre entreprise à gérer efficacement toutes les demandes des clients. Voici donc quelques-uns des avantages clés d’un chatbot WhatsApp pour une entreprise.

L’un des plus grands avantages d’avoir un chatbot WhatsApp Business est qu’il est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ce qui signifie que vos clients peuvent obtenir une assistance instantanée quelle que soit l’heure de la journée ou de la nuit. Cela permettra non seulement d’améliorer le taux de satisfaction du client, mais aussi la fidélisation.

La mise en place d’un système automatisé comme un chatbot peut être coûteuse au départ. Mais cela se compensera rapidement car les entreprises n’auront plus besoin d’avoir autant de personnel dédié à répondre aux questions fréquemment posées par leurs clients grâce au mécanisme très pratique et rapide offert par le bot.

Avec un chatbot WhatsApp Business, vos clients obtiennent des réponses rapides et précises à leurs requêtes sans avoir besoin d’attendre longtemps pour accéder au support technique humain. Le bot peut effectuer plusieurs actions simultanément avec rapidité sans erreur tout en continuant à traiter plusieurs autres sollicitations en même temps.

Les bots sont programmables pour interagir avec les utilisateurs de manière plus personnalisée afin d’offrir une expérience utilisateur unique aux clients. Les chatbots WhatsApp Business sont capables, grâce à la technologie de l’intelligence artificielle, d’apprendre et de s’adapter pour fournir des réponses et des actions personnalisées.

L’un des avantages majeurs du chatbot Whatsapp Business est sa capacité à gérer plusieurs demandes en même temps sans se fatiguer ou commettre une erreur humaine telle que cela peut arriver lorsque le service est effectué par des êtres humains. Cela permet ainsi aux entreprises de mieux servir leurs clients et leur évite aussi tout délai dans le traitement des différentes requêtes.

Les chatbots sur WhatsApp Business offrent un certain nombre d’avantages importants pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation clientèle. La disponibilité 24/7, la rapidité dans le traitement et la personnalisation ont permis aux bots d’être largement adoptés par toutes les grandes marques ces dernières années. N’hésitez donc pas à vous doter rapidement d’un bot WhatsApp Business pour optimiser votre expérience client !

Les exemples de chatbots WhatsApp réussis dans différents secteurs d’activité

Si vous cherchez à créer un chatbot WhatsApp efficace, il peut être utile de voir comment d’autres entreprises ont réussi avec leur propre bot. Voici donc quelques exemples de chatbots WhatsApp performants dans différents secteurs.

Les banques et les institutions financières ont été parmi les premières à adopter les chatbots sur le marché pour mieux servir leurs clients. Par exemple, HDFC Bank a mis en place Eva, son chatbot WhatsApp Business qui est capable de fournir des informations sur les taux d’intérêt des prêts personnels ou hypothécaires rapidement sans avoir besoin d’interagir avec un conseiller clientèle humain.

Un autre secteur où l’utilisation des bots WhatsApp Business est très populaire est celui du voyage et du tourisme. MakeMyTrip utilise son assistant virtuel Myra pour informer ses clients sur toutes les offres disponibles actuellement avant la réservation effective. Il permet aussi aux utilisateurs de signaler tout changement comme une modification dans l’horaire ou l’annulation du billet.

Dans le domaine de l’e-commerce, Reliance Industries a lancé sa plateforme JioMart via WhatsApp Chatbot dès 2020 lors du confinement lié au Covid-19 en Inde afin que ses clients passent commande directement depuis chez eux sans avoir besoin de se déplacer vers les magasins physiques. Ce chatbot offre aussi des services supplémentaires tels que le tracking des commandes et la génération automatique de factures nécessaires.

Les chatbots WhatsApp Business sont aussi très efficaces dans le secteur de la restauration. Swiggy, qui est l’un des leaders en Inde dans ce domaine, utilise son bot pour aider les clients à passer des commandes rapidement en envoyant simplement un message texte aux restaurants partenaires.

Cela montre que les chatbots sur WhatsApp Business ont prouvé leur efficacité et se sont avérés être rentables pour divers types d’entreprises. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, il n’est jamais trop tard pour créer votre propre chatbot WhatsApp Business et offrir une meilleure expérience clientèle. En utilisant ces exemples comme point de départ, vous pouvez concevoir un bot adapté à vos besoins spécifiques tout en bénéficiant des avantages qu’il offre !

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