Quels sont les bénéfices d’une plateforme de gestion de la relation usager ?

La gestion de la relation usager (GRU) devient un élément incontournable pour les institutions publiques cherchant à améliorer leurs services et à s’adapter aux attentes croissantes des citoyens. Découvrons alors les raisons pour lesquelles l’adoption d’une plateforme de GRU/GRC (Gestion de la Relation Citoyen) représente une avancée importante.

Fluidité et sécurité dans le traitement des demandes : une transformation essentielle

La gestion de la relation usager (GRU) redéfinit la gestion des demandes en privilégiant la dématérialisation précoce. Vous pouvez optimiser votre Gestion de la relation à l’usager et au citoyen avec Synbird. Cette approche offre une qualité de service exceptionnelle grâce à une combinaison de fluidité opérationnelle et de sécurité des données :

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• Dématérialisation instantanée :
• Numérisation immédiate des demandes, éliminant les processus manuels fastidieux.
• Accès instantané aux documents nécessaires, réduisant les délais de traitement et minimisant les erreurs.
• Réactivité améliorée :
• Gestion rapide et efficace des demandes, pour répondre de manière proactive aux besoins des usagers
• Traitement accéléré des demandes par les agents, afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
• Sécurité renforcée des données :
• Garantie de la protection des données sensibles des citoyens par la dématérialisation.
• Protocoles de sécurité avancés assurant la confidentialité des informations, et respectant les normes de protection des données personnelles.
• Simplification du travail des agents :
• Élimination des tâches manuelles grâce à la dématérialisation, afin de simplifier les opérations quotidiennes des agents.
• Permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes, et d’améliorer l’efficacité globale des services publics.

Stratégie multicanal pour une interaction optimale

L’utilisation d’une solution de GRU/GRC offre la possibilité de mettre en place une stratégie multicanal efficace. Toutes les interactions, qu’elles proviennent des téléservices, des appels, des SMS, des courriels, ou des guichets physiques, sont enregistrées dans la plateforme. Cette centralisation assure aux agents une vision complète des besoins des usagers, favorisant des réponses adaptées.

Adaptation aux nouvelles habitudes et évolutions technologiques

Face aux changements constants dans les habitudes et les attentes des usagers, la GRU permet d’initier des démarches administratives à tout moment. Cette flexibilité simplifie le parcours des usagers et garantit l’accessibilité depuis un appareil mobile. Cela s’aligne ainsi sur les attentes actuelles en matière de services publics.

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Facilitation des démarches pour les citoyens

La création d’un espace privé sur une plateforme GRU/GRC permet aux usagers de regrouper toutes les informations nécessaires pour leurs démarches administratives. En centralisant ces données, cet espace sécurisé simplifie considérablement le processus et évite aux usagers de chercher constamment les documents requis.

Amélioration du quotidien des agents

Les agents instructeurs bénéficient d’un tableau de bord unique regroupant l’ensemble des demandes, indépendamment du canal utilisé par l’usager. Cette approche multicanal offre une maîtrise des délais, une uniformisation des réponses et un accès immédiat à l’information, pour optimiser ainsi le traitement des demandes.

Mesure transparente et garantie du service rendu

Une plateforme de GRU fournit des statistiques détaillées sur l’utilisation de la plateforme et les services fournis. Ces données permettent d’évaluer le service public, de détecter d’éventuels problèmes et d’ajuster les processus, contribuant ainsi à l’efficacité des services administratifs.

Proximité renforcée et valorisation de l’action des élus

En simplifiant et en accélérant le traitement des démarches, la plateforme GRU renvoie une image moderne et positive de l’administration publique. Cela renforce la proximité avec les usagers, et instaure une relation de qualité où ces derniers se sentent écoutés et compris. Egalement, la transparence dans le suivi des démarches valorise l’action des élus.